Política de reembolso

Política de Devoluciones – PIEZANET

En PIEZANET trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución, ponemos a tu disposición el siguiente proceso claro y transparente.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para reclamos por garantía, el plazo es de 12 meses a partir de la fecha de compra.

2. Condiciones para aplicar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso y en su estado original
  • Incluir empaque original completo
  • No presentar daños por instalación incorrecta o mal manejo
  • Presentar factura, recibo o comprobante de pago

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos instalados o utilizados
  • Productos eléctricos que hayan sido manipulados o conectados
  • Piezas dañadas por errores de instalación
  • Pedidos especiales o bajo encargo

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Contactar a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico
  2. Enviar evidencia (foto del producto y comprobante de compra)
  3. Recibirás instrucciones para el envío del producto

El cliente deberá depositar el producto en una sucursal de DOMEX, indicando el número de caso asignado.

5. Costos de envío

  • Si la devolución es por error de PIEZANET (producto incorrecto o defectuoso), nosotros cubrimos el costo de envío
  • Si es por decisión del cliente (compra equivocada, cambio, etc.), el cliente asume el costo del envío

6. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Se procesará un crédito en tienda o cambio por otro producto
  • En caso de reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
  • El tiempo de procesamiento es de 3 a 7 días laborables

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía, aplicable únicamente a defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

  • Desgaste normal por uso
  • Instalación incorrecta
  • Daños por uso indebido

8. Contacto

Para cualquier solicitud de devolución o garantía: